FAQs- Foire aux questions

FAQs - Foire aux questions

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 1-3 jours pour traiter votre commande puis de 3 jours à 1 semaines pour vous la livrer, tout dépend du transporteur utilisé.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Luisant, en France. 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, attendez 1 jour après votre commande et vous recevrez le suivi de votre colis par le transporteur.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: theyaboxthe@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Luisant en France.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition peut prendre plus de temps que prévu. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: theyaboxthe@gmail.com 

Où produisez-vous vos mélanges ?

Nous crééons et choisissons nos mélanges à partir des meilleurs produits. Nous sommes en contact direct avec nos fournisseurs afin de créer le meilleur produit possible. Cette relation de confiance nous permet d’avoir la meilleure qualité ainsi que des mélanges originaux de thés et tisanes.

Tous les produits se trouvant dans nos mélanges sont issus de l’agriculture biologique.

Où sont préparés et conditionnés vos produits ?

Nos produits sont préparés et conditionnés dans notre atelier situé en France. Il se passera toujours moins de 2 semaines entre l'arrivée des thés et sont conditionnement afin de préserver la meilleure qualité de celui-ci.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.